Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Clínica Oncológica Veterinaria Guadalajara («COV Guadalajara», «nosotros»), con domicilio en Av. Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo 1595, Country Club, 44610 Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del uso y la protección de tus datos personales, y al respecto te informa lo siguiente.

Puedes contactarnos en info@covguadalajara.mx o al teléfono +52 33 1155 1812.

Este aviso identifica al responsable con su nombre comercial y el domicilio de la clínica. La razón social y el domicilio fiscal completos se incorporarán en la próxima revisión de este documento.

2. Datos personales que recabamos

A través del formulario de contacto de este sitio recabamos únicamente los datos indispensables para responder tu consulta:

• Nombre.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Nombre de tu mascota (opcional).
• El motivo de la consulta que escribas en el mensaje.

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio. No solicitamos ni debes enviarnos por el formulario historia clínica, diagnósticos, estudios ni documentos adjuntos. Si necesitas hacernos llegar exámenes o estudios, lo coordinamos por WhatsApp o de forma presencial, fuera del sitio web.

Los datos clínicos de los pacientes atendidos en la clínica se manejan en el expediente veterinario, fuera de este sitio web y bajo las condiciones que se explican durante la consulta.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias —necesarias para la relación que origina tu solicitud:

• Responder la consulta que nos envías.
• Coordinar y agendar una cita en la clínica.
• Darte seguimiento en relación con esa consulta y con la eventual atención del paciente.

Finalidades secundarias —no necesarias, y a las que puedes oponerte sin que ello afecte la atención de tu consulta:

• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del sitio para mejorarlo.
• Enviarte información sobre servicios de la clínica, únicamente si lo solicitas expresamente.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes indicarlo escribiendo a info@covguadalajara.mx.

4. Transferencias y encargados

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Para operar el sitio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra:

• Web3Forms — procesa el envío del formulario de contacto y nos entrega el mensaje por correo electrónico. ⚠️ Es un proveedor extranjero: los datos que envías por el formulario salen del territorio nacional y se procesan en servidores fuera de México.
• Google (Google Tag Manager y Google Analytics 4) — medición de uso del sitio, con datos agregados y seudonimizados.
• Google Maps — mapa de ubicación embebido en las páginas de contacto.
• El proveedor de alojamiento del sitio y del correo electrónico del dominio.

Al enviar el formulario y marcar la casilla de consentimiento, otorgas tu consentimiento para esta transferencia internacional, en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP.

Nunca enviamos a estas herramientas de medición tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el contenido de tu mensaje.

5. Consentimiento

El formulario incluye una casilla de consentimiento explícito, no premarcada. Sin marcarla, el formulario no se envía. Marcarla significa que autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades primarias descritas en el punto 3.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@covguadalajara.mx. Atenderemos la solicitud en los plazos que marca la ley y te confirmaremos por el mismo medio. La revocación no tiene efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.

6. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Estos son tus derechos ARCO:

AAcceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos.

RRectificación

Solicitar la corrección de tus datos personales cuando estén desactualizados, sean inexactos o estén incompletos.

CCancelación

Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando consideres que no se están utilizando conforme a lo declarado en este aviso.

OOposición

Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos, como el envío de comunicaciones o el análisis estadístico.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a info@covguadalajara.mx indicando:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal, si actúas por cuenta de otra persona.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, la fecha aproximada de tu consulta).

Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) o a la autoridad que lo sustituya en sus funciones.

7. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio utiliza Google Tag Manager para gestionar las etiquetas de medición, que se usan para entender cómo se usa el sitio y medir la efectividad de nuestras campañas. No las usamos para identificarte personalmente. Para visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, las cookies de analítica y de publicidad están desactivadas por defecto.

• Cookies necesarias — permiten el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de analítica — Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, para entender cómo se navega el sitio (páginas visitadas, clics y desplazamiento).
• Cookies de publicidad — Google Ads y Meta (Facebook e Instagram), para medir qué anuncios generan contactos con la clínica.
• Terceros embebidos — el mapa de Google Maps puede establecer cookies propias de Google al cargarse.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos del formulario durante el tiempo necesario para atender la consulta y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Después se eliminan o se anonimizan.

El sitio se sirve por HTTPS y aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

9. Imágenes de pacientes

Las fotografías de pacientes y cualquier referencia a su caso se publican únicamente con el consentimiento escrito de la persona responsable del animal. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@covguadalajara.mx.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones se publican en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.